Enaa Dvojno jamstvo in Enaa Mobi jamstvo 

Zaščitite vaše nakupe televizorjev, prenosnih računalnikov, hladilnikov, pralnih strojev in druge bele tehnike, pokončnih sesalnikov, robotskih sesalnikov in drugih gospodinjskih aparatov z Enaa dvojnim jamstvom. 

Enaa Dvojno jamstvo je edinstvena storitev, ki združuje ustrezno podaljšanje garancije in zavarovanje pred poškodbami, uničenjem in vlomi. 

Enaa Mobi jamstvo vključuje zaščito pred lomom ekranov mobilnih telefonov in tablic.

Obe jamstvi veljata le za izdelke, ki jih je kupec uporabljal izključno za osebno rabo in ne za poslovno, profesionalno rabo. 

Za to, da je jamstvo veljavno, mora kupec v roku 7 dni po prejemu, vnesti ali potrditi serijsko številko izdelka za katerega je bilo jamstvo kupljeno preko posebne povezave, ki jo po prevzemu posredujemo kupcu na njegov elektronski naslov.  

Kupec jamstvo uveljavlja z dostavo izdelka na naslov Enaa centra v Ljubljani, pri čemer mora zagotoviti naslednje podatke:

  • ime in priimek oz. naziv, naslov oz. sedež, poštna številka,
  • telefonska številka,
  • datum nastanka škodnega dogodka,
  • datum prijave škode (če je bila škoda predhodno prijavljena Enaa preko e-pošte ali kontaktnega obrazca)
  • vzrok škode

Običajno servisne službe belo tehniko pridejo popraviti na dom. Posredujte nam podatke, ki smo jih navedli v predhodnem odstavku. Preverili bomo in če na vaši lokaciji za vaš aparat izvajajo garancijska popravila bele tehnike na naslovu kupca, bomo to z veseljem uredili.

Enaa oziroma zavarovalnica krije strošek popravila izdelka pod naslednji pogoji:

  • da so stroški popravila manjši od nabavne vrednosti izdelka 
  • v višini cene nove naprave, če izdelka ni mogoče popraviti ali je strošek popravila večji od nabavne vrednosti naprave v trenutku škode (totalna škoda)
  • v višini cene podobne naprave, ki je glede na tehnične značilnosti primerljiva z napravo, ki je bila poškodovana, če se takšne naprave ne more več nabaviti ali se ne proizvaja več
  • da ima kupec veljavno jamstvo za izdelek z določeno serijsko številko 

Oceno višine stroškov določi Enaa, pri čemer upošteva oceno stroškov pooblaščenega servisa proizvajalca naprave.

Skladno z navedenim bo Enaa kupcu škodo krila z:

  • zamenjavo naprave
  • izdajo dobrimetja (€), ki ga lahko kupec uporabi pri nakupu na Enaa.

V tem primeru ostane naprava Enaa. Če kupec želi, mu bo Enaa omogočila odkup naprave oziroma delov naprave po tržni vrednosti.

1.1    Enaa Dvojno jamstvo za elektronske naprave (razen mobilnih telefonov in tablic)

Enaa se zavezuje, da bo zavarovalnica povrnila škodo, ki nastane zaradi fizične škode ali uničenja zaradi požara, vključno s škodo zaradi dima in saj, udarov strele, eksplozij, strmoglavljenja letala ali njegovih delov/tovora, gašenja, neurja in toče, razlitja vode, poplav in hudournikov, plazov , delovanja mehanske sile vseh vrst predmetov brez lastne in tuje sile, kratkega stika, spremembe napetosti (prenapetost, podnapetost, električni naboj, elektromagnetne motnje), posrednega udara strele, implozije ali drugega delovanja pri podtlaku, neprevidnosti kupca, padca, zloma, nenadnega delovanja tekočine, vloma v prebivališče kupca.

V sklopu tega zavarovalnega paketa se v skladu z navedenimi določbami tega člena sklene tudi zavarovanje podaljšane garancije. Enaa se zavezuje, da bo zavarovalnica v okviru Enaa Dvojno Jamstvo povrnila škodo, nastalo v zavarovalni dobi, po poteku osnovne garancijske dobe, če gre za posledico pomanjkanja materiala ali zmogljivosti elektronske naprave ali škode, ki jih je mogoče povrniti v okviru osnovne garancije, razen škode izključene iz zavarovanja v skladu s temi pogoji.

V skladu z garancijskim listom, s katerim proizvajalec jamči za neoporečnost blaga v določenem časovnem obdobju, šteto od dobave kupcu, se krije le škoda, ki nastane po poteku osnovne garancije.

V sklopu Enaa Dvojno Jamstvo za zavarovanje elektronskih naprav (razen mobilnih telefonov in tablic) je kupec v zavarovalni dobi upravičen do odškodnine le za en zavarovalni dogodek, če je škoda posledica fizične poškodbe ali uničenja, vloma in le za en zavarovalni dogodek, če je škoda iz naslova podaljšane garancije.

Zavarovalni paket Enaa Dvojno Jamstvo za zavarovanje električnih naprav (razen mobilnih telefonov in tablic) je možno skleniti za obdobje do petih let pod pogojem, da je osnovna garancija proizvajalca najmanj dve leti.

Vlomska tatvina se smatra kot kraja, če njen izvršitelj vlomi v zakljenjene prostore stanovanja, kjer se nahajajo zavarovane stvari in je vidno nasilno odpiranje ali razbijanje vrat, oken ali drugih delov stavbe;


1.2    Enaa Mobi jamstvo pred fizičnimi poškodbami za mobilne telefone in tablice

Enaa se zavezuje, da bo zavarovalnica povrnila škodo, ki nastane zaradi fizične škode ali uničenja zaradi požara, vključno s škodo zaradi dima in saj, udarov strele, eksplozij, strmoglavljenja letala ali njegovih delov/tovora, gašenja, neurja in toče, razlitja vode, poplav in hudournikov, plazov , delovanja mehanske sile vseh vrst predmetov brez lastne in tuje sile, kratkega stika, spremembe napetosti (prenapetost, podnapetost, električni naboj, elektromagnetne motnje), posrednega udara strele, implozije ali drugega delovanja pri podtlaku, neprevidnosti kupca, padca, zloma, nenadnega delovanja tekočine, vloma v prebivališče kupca.

V sklopu zavarovalnega paketa zavarovanja mobilnih telefonov in tablic proti poškodbam je kupec upravičen do odškodnine izključno za en zavarovalni dogodek v zavarovalni dobi.

1.3    Izjeme iz zavarovanja

Če ni drugače določeno, Enaa in zavarovalnica nista dolžni povrniti:

  • škodo, ki je nastala zaradi uporabe okvarjene naprave kjer bi moral biti uporabnik naprave o tem obveščen; 
  • škodo, ki je ni mogoče pripisati samostojnemu incidentu se šteje kot progresivna;
  • poškodbe (pogojene z okoljem in/ali uporabo) niso krite, kar izključuje napake v materialih in izdelavi po poteku garancije proizvajalca;
  • poškodbe, ki nastanejo zaradi neposrednih posledic trajnega vpliva in delovanja kemičnih, toplotnih ali mehanskih pogojev v prostorih (korozija, sevanje, staranje, prekomerni tresljaji itd.);
  • poškodbe zaradi rednega delovanja naprave, obrabe oziroma staranja;
  • poškodbe, ki so posledica nepravilne ali neobičajne uporabe ali čiščenja zavarovane naprave, še posebno, če ti postopki niso v skladu z navodili proizvajalca;
  • poškodbe, ki so posledica dolgotrajnih kemičnih ali toplotnih učinkov na napravo, kot tudi morebitni stroški servisiranja, nameščanja in čiščenja, prav tako postopno poslabšanje delovanja naprave;
  • škode, ki nastanejo zaradi opravljenih del v zvezi s nameščanjem in čiščenjem;
  • škode, nastale zaradi naklepa ali hude malomarnosti kupca oziroma pooblaščenega uporabnika naprave;
  • škode zaradi zagona pred končnim popravilom;
  • škode, nastale zaradi kršitev tehničnih predpisov, zaščitnih ukrepov in pravil tehnične uporabe zavarovane naprave ter nepravilnega ravnanja z zavarovanimi predmeti;
  • škode, ki nastanejo v garancijskem roku in jih je dolžan povrniti proizvajalec; 
  • poškodbe vseh vrst programske opreme (vključno z operacijskimi sistemi, gonilniki, pripomočki itd.) ali škodo, ki je posledica računalniških virusov, programskih ali programskih napak in delovanja na ali prek programske opreme ali medijev za shranjevanje. Uporabnik naprave je osebno odgovoren za programe, gonilnike, podatke in njihovo funkcionalnost. Izguba podatkov in programske opreme zaradi navedenih vzrokov škode ne more biti predmet odškodninskega zahtevka. Enaa ni dolžna povrniti stroškov popravil v primeru okvar in nepravilnosti v zvezi s programsko opremo, operacijskimi sistemi, virusi, združljivostjo, obnovitvijo podatkov, obnovitvijo sistema itd.;
  • škode, ki so posledica nestrokovne namestitve, nepravilnega popravila ali modifikacije, ki jo izvedejo tretje osebe, ki niso strokovno usposobljene in pooblaščene za tovrstne posege;
  • poškodbe, ki nastanejo zaradi uporabe naprave za namene, ki so v nasprotju z navodili za uporabo in namenom, ki ga določi proizvajalec;
  • škode, ki nastanejo zaradi odstranitve zanemarljivih napak, predvsem poškodb zaradi prask in drugih pomanjkljivosti videza, ki ne vplivajo na tehnično uporabnost naprave ter morebitne poškodbe, ki so estetske narave;
  • poškodbe zaradi dolgotrajne izpostavljenosti vlagi ali kamnu;
  • posredne škode zaradi nastanka zavarovalnega primera (izguba plače, denarne kazni ipd.);
  • stroški, ki nastanejo zaradi škode, ki ni poškodba strojne opreme. To vključuje tudi morebitne stroške (pristojbine za obdelavo, preverjanje, analizo itd.) analize škode brez ugotovljene strojne napake;
  • poškodbe, ki nastanejo zaradi uporabe okvarjenih ali nepravilnih zunanjih dodatkov (na primer: pritrdilni elementi, podzemna ohišja itd.);
  • škode, ki so bile prijavljene, a jih ni mogoče dokazati zaradi nedobave naprave.
  • škode, ki nastanejo zaradi popolnega uničenja naprave zaradi višje sile, so iz navedenega izključene;
  • škodo, ki jo neposredno ali posredno, v celoti ali delno povzroči orožje ali naprave, katerih uničevalna moč izvira iz atomske ali jedrske fizike in/ali fuzije ali drugih podobnih reakcij ali radioaktivnih snovi; 
  • škoda, ki je nastala neposredno ali posredno, v celoti ali delno, ali zaradi radioaktivnih, strupenih, eksplozivnih ali drugih nevarnih lastnosti radioaktivnih snovi; 
  • škode zaradi osnovnih in dodatnih nevarnosti, ki so neposredno povezane s potresom;
  • škoda, povzročena zaradi vojne, državljanske vojne, revolucije, upora, nemirov, ki so posledica takšnih dogodkov, vojnega orožja, zajetja, zasegov, omejevanja ali pridržanja ter posledice takšnih dogodkov ali poskusov sabotaže, detonacije eksploziva, če je oseba to storila je zlonamerna ali iz političnih motivov, državljanskih nemirov, nasilja ali drugih podobnih dogodkov
  • škodo, ki je neposredno ali posredno povzročena s terorističnim dejanjem ali v povezavi s terorističnim dejanjem. Za namene teh pogojev je teroristično dejanje opredeljeno kot vsako dejanje sile in/ali grožnje katere koli vrste, ki ga storijo posamezniki ali skupine ljudi, da bi dosegli politične, verske, etnične, ideološke ali podobne cilje, ki povzročajo strah ali paniko v populaciji ali delu populacije, vključno (vendar ne nujno) z namenom vplivanja na vlado in/ali državne institucije na ta način, ne glede na to ali te osebe ali skupine delujejo same ali v imenu ali v povezavi s katero koli organizacijo ali vlado;

Enaa in zavarovalnica nista dolžni kriti škod, ki nastanejo zaradi: 

  • odstranljivih zunanjih diskov;
  • pomožnega in potrošnega materiala, ki ga je proizvajalec opredelil kot potrošni material, vendar sem v nobenem primeru ne spadajo zunanje tipkovnice, miške, daljinski upravljalniki, polnilci, baterije, tonerji, talilne naprave, črnilo, ogljikove ščetke, bobni in žarnice in v primeru, ko so pakirani skupaj z napravo, ki je predmet kritja;
  • vseh vrst orodij; 
  • drugih delov, ki jih je treba po izkušnjah zamenjati med življenjsko dobo elektronske naprave; 
  • ločeno kupljene dodatne opreme;
  • vseh vrst programske opreme;
  • dostavljenih okvarjenih naprav ali poškodb na napravi, ki so posledica njenih okvar, kot so poškodbe naprav s serijskimi napakami proizvajalca. 

1.4    Omejitev (franšiza)

Zavarovalna pogodba je sklenjena z obveznostjo kupca, da nosi del škode (franšiza).

Za izračun zavarovalnine se uporabljajo naslednji zneski franšize:

  • franšiza 30 % zneska škode za vse mobilne telefone kot tudi za vse stacionarne naprave glede na zmogljivost (avdio naprave, glasbene linije, DVD predvajalniki, namizni računalniki itd.);
  • franšiza 33% zneska škode, za vse prenosne naprave glede na zmogljivost (prenosni računalniki, kamere, video naprave, avto glasbene linije, MP3 predvajalniki ipd.).

Kupec je dolžan plačati tudi pregled naprave po trenutno veljavnem ceniku, vkolikor njegov zahtevek za izplačilo jamstva ali popravilo ni ustrezen.

1.5    Prodaja ali zamenjava naprav

Če se zavarovana naprava v osnovni garancijski dobi proizvajalca zamenja z novo enake vrste in kakovosti, se zavarovanje prenese na novo napravo pod enakimi pogoji, v nasprotnem primeru zavarovalna pogodba preneha. Kupec je o zamenjavi dolžan Enaa obvestiti v treh dneh po menjavi in dostaviti ustrezna dokazila. 

Če se zavarovano napravo proda v času trajanja zavarovalne pogodbe, pogodba preneha z dnem sklenitve kupoprodajne pogodbe.

1.6    Teritorialno kritje

Jamstvo je omejeno na Slovenijo.