Načela odgovorne in pregledne uporabe umetne inteligence v Enaa

Verzija 1.0
Velja od: 2. avgusta 2026

1. Namen 

Ta dokument je edini uradni dokument Enaa, ki opisuje uporabo umetne inteligence in določa pravila ravnanja pri njeni uporabi.
Velja za:
•    vodstvo in vse zaposlene družbe Gambit trade d.o.o.;
•    zunanje sodelavce in izvajalce, ki delajo za Enaa;
•    razvijalce informacijskih rešitev;
•    partnerje, ki za Enaa pripravljajo vsebine ali izvajajo druge storitve;
•    vse organizacijske enote, ne glede na področje dela.

Dokument je javno objavljen, ker želimo, da imajo kupci, zaposleni, partnerji in organi nadzora enake informacije o tem, kako uporabljamo umetno inteligenco.

Za zaposlene nimamo drugačnih, dodatnih ali manj preglednih pravil. Pravila, po katerih delamo, so zapisana na enem mestu.
Ta dokument opisuje dejanski način dela Enaa na dan začetka veljavnosti posamezne verzije. Ob spremembi načina uporabe umetne inteligence objavimo novo verzijo dokumenta.

Če se dejansko ravnanje razlikuje od tega dokumenta, gre za odstopanje, ki ga je treba odpraviti. Postopek se uskladi z veljavnim dokumentom ali pa se pred uvedbo spremenjenega postopka objavi nova verzija dokumenta.

2. Kako Akt o umetni inteligenci ureja uporabo umetne inteligence

Akt o umetni inteligenci ne določa enakih obveznosti za vse sisteme umetne inteligence. Obveznosti so odvisne predvsem od:
•    namena sistema;
•    možnega vpliva na ljudi;
•    načina uporabe;
•    vloge podjetja kot ponudnika ali uvajalca sistema;
•    vrste podatkov in vsebin, ki jih sistem obdeluje ali ustvarja.

Akt med drugim ureja:
1.    prepovedane načine uporabe umetne inteligence;
2.    visokotvegane sisteme umetne inteligence;
3.    sisteme in vsebine, za katere veljajo posebne obveznosti glede preglednosti;
4.    modele umetne inteligence za splošni namen;
5.    druge sisteme umetne inteligence, za katere Akt ne določa posebnega režima visokega tveganja, vendar zanje še vedno veljajo druge določbe Akta in ostala zakonodaja.

Izraz »sistemi z minimalnim tveganjem« se pogosto uporablja v pojasnilih o Aktu, vendar ni samostojna formalna pravna kategorija.

2.1 Razvrstitev sedanje uporabe umetne inteligence v Enaa

Enaa trenutno ne uporablja sistema umetne inteligence, ki bi bil po svojem namenu ali uporabi uvrščen med visokotvegane sisteme.

Enaa prav tako ne razvija ali daje na trg lastnega modela umetne inteligence za splošni namen.

3. Katere obveznosti Akta veljajo za Enaa

3.1 Znanje zaposlenih o umetni inteligenci

Osebe, ki pri delu uporabljajo umetno inteligenco, morajo poznati:
•    dovoljene načine njene uporabe;
•    omejitve uporabljenih sistemov;
•    tveganje napačnih ali izmišljenih rezultatov;
•    pravila ravnanja z osebnimi in poslovnimi podatki;
•    odgovornost za rezultat svojega dela;
•    pravila iz tega dokumenta.

Ta dokument je temeljno navodilo Enaa za uporabo umetne inteligence. Zaposleni mora poznati pravila, ki se nanašajo na njegovo delo.

3.2 Neposredna komunikacija z umetno inteligenco

Kadar je sistem umetne inteligence namenjen neposredni komunikaciji s fizično osebo, mora biti oseba obveščena, da komunicira z umetno inteligenco, razen kadar je to glede na okoliščine očitno.

Enaa takšnega sistema trenutno ne uporablja.

Kupec na Enaa ne vodi pogovora z umetno inteligenco. Vprašanja, reklamacije in druge zahtevke obravnavajo ljudje.

3.3 Sintetične in umetno prirejene vsebine

Za določene umetno ustvarjene ali prirejene slikovne, zvočne, video- in besedilne vsebine veljajo posebne zahteve glede označevanja, strojne prepoznavnosti ali razkritja.

Enaa pri objavi vsebin preveri, ali gre za vsebino, za katero zakon zahteva razkritje.

Posebno razkritje je pomembno predvsem:
•    pri globokih ponaredkih;
•    pri fotorealističnih prikazih resničnih oseb ali dogodkov, ki bi jih bilo mogoče razumeti kot pristne;
•    pri umetno ustvarjenih ali prirejenih zvočnih in video posnetkih;
•    pri besedilih o zadevah javnega interesa, kadar niso bila predmet človeške preverbe in uredniške odgovornosti.

Običajna grafična obdelava, odstranitev ozadja, prilagoditev velikosti, barvna korekcija, generativna razširitev ozadja ali očitno ilustrativna oglasna grafika sama po sebi ne pomeni, da mora biti oglas vidno označen kot izdelan z umetno inteligenco.

Kadar zakon zahteva razkritje umetnega izvora ali spremembe vsebine, Enaa takšno razkritje objavi jasno in pravočasno.

3.4 Poročanje, registracija in priglasitev

Enaa trenutno ne uporablja visokotveganih sistemov umetne inteligence in nima splošne obveznosti:
•    registracije svojih sedanjih načinov uporabe umetne inteligence v evropski zbirki visokotveganih sistemov;
•    izvedbe postopka ugotavljanja skladnosti za visokotvegani sistem;
•    poročanja o resnih incidentih visokotveganega sistema;
•    vzpostavitve sistema upravljanja tveganj, predpisanega za ponudnike visokotveganih sistemov.

Ta ocena velja za načine uporabe, opisane v tej verziji dokumenta. Pred uvedbo nove uporabe umetne inteligence preverimo, ali bi nova rešitev spremenila našo vlogo ali zakonske obveznosti.

4. Kako Enaa uporablja umetno inteligenco

Umetno inteligenco uporabljamo kot orodje za pripravo vsebin, urejanje podatkov, analize in organizacijo dela.

Del vsebine, ki jo kupec vidi na Enaa, je pripravljen, urejen ali izboljšan s pomočjo umetne inteligence.

To ne spreminja odgovornosti Enaa. Za vse vsebine, objavljene na Enaa, odgovarja družba Gambit trade d.o.o., ne ponudnik umetne inteligence.

5. Priprava in preverjanje vsebin

5.1 Opisi izdelkov, kategorij in blagovnih znamk

Zaradi obsega ponudbe vsakega opisa izdelka, kategorije ali blagovne znamke pred objavo ne pregleda človek. Umetna inteligenca pri pripravi teh vsebin dobi navodilo, da:
•    uporabi samo posredovane podatke;
•    ne doda lastnosti, ki jih v vhodnih podatkih ni;
•    ne ugiba manjkajočih podatkov;
•    ne predstavlja domnev kot dejstva;
•    ne spreminja številčnih vrednosti;
•    ohrani varnostna opozorila in druge pomembne informacije;
•    loči preverljive lastnosti od opisnih ali marketinških navedb.

Pri regulatornih, varnostnih in tehničnih podatkih umetna inteligenca ni samostojen vir informacij.

Uporabljamo podatke iz uradnih evidenc, dokumentacije proizvajalcev, podatkov dobaviteljev in preverjenih evidenc Enaa.

Če odkrijemo napako, jo preveri in odpravi človek.

5.2 Vodiči, članki in marketinške vsebine

Vsak nakupovalni vodič, članek, marketinško besedilo in obvestilo pred objavo pregleda oziroma odobri človek. Umetna inteligenca lahko pomaga pri:
•    pripravi osnutka;
•    urejanju zgradbe besedila;
•    slovničnem in slogovnem urejanju;
•    SEO-optimizaciji;
•    preverjanju razumljivosti;
•    pripravi krajših ali daljših različic.

Odločitev o vsebini in objavi sprejme človek.

5.3 Grafične vsebine

Umetno inteligenco uporabljamo tudi pri pripravi in obdelavi grafičnih vsebin. Uporablja se lahko za:
•    izdelavo ali spremembo ozadja;
•    odstranitev predmetov ali ozadja;
•    razširitev grafike;
•    izboljšanje kakovosti;
•    pripravo ilustrativnega okolja;
•    sestavljanje oglasne kompozicije;
•    pripravo konceptnih vizualov.

Človek pred objavo preveri grafiko in odloči o njeni uporabi.

Grafika ne sme ustvarjati napačnega vtisa o lastnostih, videzu, opremi ali načinu uporabe prodajanega izdelka.

Kadar umetno ustvarjena ali prirejena vsebina izpolnjuje pogoje, zaradi katerih zakon zahteva razkritje, se to razkritje objavi skupaj z vsebino.

6. Komunikacija s kupci

Enaa umetne inteligence ne uporablja za vodenje pogovorov s kupci. Ko kupec pošlje vprašanje, reklamacijo ali drugo sporočilo:
1.    sistem lahko pomaga določiti področje, na katero se sporočilo nanaša;
2.    kupec lahko prejme avtomatsko potrditev, da smo sporočilo prejeli;
3.    v potrditvi so lahko navedeni splošni koraki, ki jih lahko kupec preveri med čakanjem;
4.    nadaljnjo komunikacijo vodi človek;
5.    o zahtevku odloči človek.

Avtomatska potrditev prejema ni vsebinski odgovor na vprašanje ali odločitev o zahtevku.

Umetna inteligenca:
•    ne odloča o reklamacijah;
•    ne odloča o vračilih;
•    ne odloča o naročilih;
•    ne presoja upravičenosti kupca;
•    ne sprejema odločitev s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki za posameznika.

Če se bo tak način uporabe v prihodnosti spremenil, bomo pred uvedbo nove rešitve objavili novo verzijo tega dokumenta in izvedli zahtevane ukrepe glede preglednosti.

7. Uporaba podatkov in varovanje osebnih podatkov

Podatki v informacijskih sistemih Enaa vključujejo podatke o naročilih in kupcih. Tehnično bi jih bilo mogoče uporabiti za analizo vedenja posameznikov, njihovo profiliranje ali individualno prilagajanje ponudbe.

Takšna uporaba umetne inteligence v Enaa ni dovoljena.

7.1 Analize

Za analize z umetno inteligenco uporabljamo izključno agregirane oziroma anonimizirane podatke.

Umetni inteligenci ne posredujemo podatka, kaj je kupila določena prepoznavna oseba.

Analiziramo na primer:
•    koliko izdelkov je bilo prodanih;
•    katere skupine izdelkov se pogosto kupujejo skupaj;
•    kako uspešna je posamezna kategorija;
•    katere iskalne izraze uporabljajo obiskovalci kot skupina;
•    kako se spreminjajo prodaja, obiski ali uporaba posameznih funkcij.

Ne analiziramo nakupnega vedenja imenovanega ali drugače prepoznavnega posameznika z umetno inteligenco.

7.2 Uporaba zunanjih sistemov umetne inteligence

Zaposleni, zunanji sodelavci in partnerji zunanjim sistemom umetne inteligence ne posredujejo:
•    imen in priimkov kupcev;
•    naslovov;
•    telefonskih številk;
•    elektronskih naslovov;
•    uporabniških imen;
•    številk naročil, kadar omogočajo povezavo s posameznikom;
•    vsebine uporabniškega profila;
•    zgodovine nakupov posameznika;
•    reklamacij ali korespondence v obliki, ki omogoča identifikacijo osebe;
•    drugih osebnih podatkov.

Če zaposleni uporabi umetno inteligenco kot pomoč pri pripravi besedila za kupca, pred posredovanjem vsebine odstrani osebne podatke in druge podatke, ki omogočajo identifikacijo posameznika.

Prepoved velja za vse zaposlene in sodelavce, ne glede na delovno mesto. Enaka pravila veljajo za vodstvo, programerje, podporo kupcem, marketing, prodajo, računovodstvo, logistiko in skladišče.

7.3 Individualne cene in pogoji

Umetne inteligence ne uporabljamo za:
•    določanje individualnih cen posameznim kupcem;
•    določanje individualnih popustov na podlagi profiliranja;
•    določanje plačilnih pogojev posameznemu kupcu;
•    spreminjanje pogojev dostave na podlagi njegovega profila;
•    odločanje, katere pogoje bomo pokazali posameznemu kupcu;
•    avtomatizirano ocenjevanje vrednosti ali zaželenosti posameznega kupca.

Cena in pogoji ponudbe se posameznemu kupcu ne prilagajajo na podlagi njegovega osebnega profila, zgodovine nakupov ali ocene umetne inteligence.

8. Pravila za zaposlene in zunanje sodelavce Enaa

Ta pravila veljajo za vse zaposlene, vodstvo, študente, zunanje sodelavce, pogodbene izvajalce in partnerje, ki pri svojem delu za Enaa uporabljajo umetno inteligenco ali sodelujejo pri razvoju, pripravi vsebin ali drugih postopkih, pri katerih se uporablja umetna inteligenca.
Pravila so javno objavljena. Enako veljajo za vse in so sestavni del načina dela Enaa.
Nihče ne sme uporabljati umetne inteligence na način, ki ni opisan v tem dokumentu.

8.1 Odgovornost

1.    Za uporabo rezultata umetne inteligence odgovarja človek.
2.    Umetna inteligenca ni izgovor za nepravilno vsebino, odločitev ali ravnanje.
3.    Zaposleni rezultata umetne inteligence ne uporabi, če oceni, da je napačen, nejasen, zavajajoč ali neprimeren.
4.    Poslovne odločitve sprejemajo ljudje.
5.    O zahtevkih kupcev odločajo ljudje.

8.2 Podatki

1.    Zaposleni umetni inteligenci ne posreduje osebnih podatkov
2.    Pred uporabo umetne inteligence iz besedila odstrani podatke, ki omogočajo identifikacijo posameznika.
3.    Za analize z umetno inteligenco uporablja izključno agregirane oziroma anonimizirane podatke.
4.    Nakupov posameznega kupca ne analizira z umetno inteligenco.
5.    Osebnih podatkov ne uporablja za učenje, preizkušanje ali izboljševanje sistema umetne inteligence.
6.    Poslovnih skrivnosti, zaupnih pogodbenih podatkov, gesel, dostopnih podatkov ali varnostnih ključev ne posreduje zunanjim sistemom umetne inteligence.

8.3 Vsebine

1.    Umetna inteligenca pri opisih uporablja samo podatke, ki so ji bili posredovani.
2.    Umetna inteligenca ne dodaja lastnosti, ki niso podprte z vhodnimi podatki.
3.    Umetna inteligenca ne ugiba manjkajočih podatkov.
4.    Umetna inteligenca ne spreminja pomena regulatornih, varnostnih ali tehničnih podatkov.
5.    Pri varnostnih in regulatornih informacijah se uporabljajo uradni oziroma preverjeni viri.
6.    Vsak vodič, članek in marketinška objava je pred objavo predmet človeške odobritve.
7.    Vsako oglasno grafiko pred objavo odobri človek.
8.    Grafika ne sme prikazovati lastnosti ali opreme, ki je izdelek nima.
9.    Kadar je zahtevano razkritje umetno ustvarjene ali prirejene vsebine, se vsebina brez razkritja ne objavi.

8.4 Komunikacija in odločanje

1.    Umetna inteligenca ne vodi pogovora s kupcem.
2.    Umetna inteligenca ne pošilja vsebinskega odgovora na reklamacijo ali drug zahtevek.
3.    Umetna inteligenca ne odobri ali zavrne reklamacije, vračila ali druge pravice kupca.
4.    Umetna inteligenca ne določa individualnih cen, popustov ali pogojev poslovanja.
5.    Umetna inteligenca ne razvršča kupcev po njihovi vrednosti, zaželenosti ali verjetnem prihodnjem vedenju.
6.    Umetna inteligenca se ne uporablja za biometrično identifikacijo ali prepoznavanje čustev kupcev.

8.5 Razvoj novih rešitev

1.    Nova rešitev umetne inteligence mora biti skladna s tem dokumentom.
2.    Programer ali druga oseba nove uporabe ne uvede samo zato, ker je tehnično izvedljiva.
3.    Če nova rešitev zahteva drugačen način uporabe umetne inteligence, se pred njeno uvedbo:

• preverijo zakonske obveznosti;
• določijo pravila uporabe;
• posodobi ta dokument;
• objavi nova verzija.

4.    Nova uporaba se ne uvede prikrito, poskusno ali samo za del uporabnikov brez predhodne odobritve in ustrezne spremembe tega dokumenta.

9. Česa Enaa trenutno ne uporablja

Enaa trenutno ne uporablja umetne inteligence za:

• Neposredno vodenje pogovorov s kupci    
• Samostojno odgovarjanje na vprašanja kupcev   
• Odločanje o reklamacijah ali vračilih    
• Odločanje o naročilih    
• Individualno določanje cen    
• Individualno določanje popustov ali pogojev   
• Profiliranje posameznih kupcev z umetno inteligenco  
• Analizo nakupov imenovanega kupca  
• Ocenjevanje čustev kupcev    
• Biometrično identifikacijo kupcev    
• Socialno ocenjevanje posameznikov    
• Avtomatizirano odločanje s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki    
• Visokotvegane sisteme umetne intelligence   

Ta seznam opisuje trenutno stanje. Ne pomeni, da nasprotujemo prihodnjemu razvoju umetne inteligence.

Če bo določena rešitev v prihodnosti dovolj zanesljiva, koristna za kupce in skladna z zakonodajo, jo bomo lahko uvedli. Pred uvedbo bomo njen namen, delovanje, odgovornost in pravila preglednosti opisali v novi verziji tega dokumenta.

10. Odgovornost Enaa

Uporaba umetne inteligence ne prenaša odgovornosti za objavljene vsebine ali opravljene storitve na ponudnika tehnologije.
Za:

• vsebine na spletni strani;
• opise izdelkov;
• vodiče;
• oglasna sporočila;
• grafične objave;
• komunikacijo s kupci;
• poslovne odločitve;
• obravnavo naročil, reklamacij in vračil

odgovarja družba Gambit trade d.o.o., upravljavec spletne trgovine Enaa.

Dejstvo, da je pri pripravi vsebine sodelovala umetna inteligenca, ne zmanjšuje odgovornosti Enaa.

11. Vprašanja kupcev, zaposlenih, partnerjev in organov nadzora

Vsakdo lahko od Enaa zahteva pojasnilo o načinu uporabe umetne inteligence. Pojasnimo lahko:
•    ali je bila umetna inteligenca uporabljena pri določeni vrsti vsebine ali postopka;
•    kakšna pravila pri tem veljajo;
•    ali je odločitev sprejel človek;
•    kako varujemo osebne podatke;
•    katere vrste podatkov uporabljamo pri analizah;
•    kako obravnavamo odkrite napake;
•    katera verzija tega dokumenta je veljala v določenem obdobju.

Naša ekipa lahko skupaj s kupcem, zaposlenim, partnerjem ali predstavnikom nadzornega organa pregleda ta dokument in zadevni postopek.

12. Upravljanje in zgodovina sprememb

Ta dokument je enotni uradni vir pravil o uporabi umetne inteligence v Enaa. Ob spremembi:
•    načina uporabe umetne inteligence;
•    vrste podatkov, ki jih sistem uporablja;
•    komunikacije s kupci;
•    stopnje avtomatiziranega odločanja;
•    zakonskih obveznosti;
•    odgovornosti ljudi ali sistemov

objavimo novo verzijo dokumenta.

Nova ali spremenjena uporaba umetne inteligence se ne uvede pred objavo ustrezne verzije dokumenta.

Prejšnje verzije se hranijo, da je mogoče ugotoviti, katera pravila so veljala v posameznem obdobju.

Upravljavec spletne trgovine Enaa: Gambit trade d.o.o.

Dokument velja za uporabo umetne inteligence v okviru delovanja spletne trgovine Enaa in povezanih poslovnih procesov družbe Gambit trade d.o.o.

Pogosta vprašanja

Ali Enaa uporablja umetno inteligenco?

Da. Uporabljamo jo pri pripravi in urejanju vsebin, analizah agregiranih oziroma anonimiziranih podatkov, grafični obdelavi in organizaciji dela.

Ali se na Enaa pogovarjam z umetno inteligenco?

Ne. S kupci komunicirajo ljudje.

Kaj se zgodi, ko pošljem vprašanje ali reklamacijo?

Sistem lahko pomaga določiti, kateri ekipi pripada vaše sporočilo. Prejmete lahko avtomatsko potrditev prejema. Vsebinski odgovor in odločitev pripravi človek.

Ali umetna inteligenca odloča o moji reklamaciji?

Ne. Umetna inteligenca ne odloča o reklamacijah na Enaa.

Ali umetna inteligenca določa mojo ceno?

Ne. Enaa ne uporablja umetne inteligence ali katerekoli druge rešitve za individualno prilagajanje cen. 

Ali lahko različna kupca zaradi umetne inteligence vidita različni ceni?

Enaa umetne inteligence ne uporablja za individualno določanje cen na podlagi osebnega profila ali zgodovine nakupov kupca.

Ali umetna inteligenca analizira, kaj sem kupil?

Ne analiziramo nakupov prepoznavnega posameznika z umetno inteligenco. Za analize uporabljamo izključno agregirane oziroma anonimizirane podatke.

Ali moje osebne podatke posredujete zunanjim sistemom umetne inteligence?

Ne. Zaposleni in sodelavci zunanjim sistemom umetne inteligence ne posredujejo osebnih podatkov kupcev.

Kaj naredijo zaposleni in zunanji sodelavci Enaa, če želijo pomoč umetne inteligence pri pripravi odgovora?

Iz besedila najprej odstranimo ime, kontaktne podatke, številko naročila in druge podatke, ki omogočajo identifikacijo posameznika. Končni odgovor pripravi in pošlje človek.

Ali umetna inteligenca pripravlja opise izdelkov?

Pri delu opisov izdelkov, kategorij in blagovnih znamk umetna inteligenca pomaga pripraviti ali urediti besedilo iz podatkov, ki jih posredujemo.

Ali vsak opis pred objavo pregleda človek?

Ne. Zaradi obsega ponudbe to ni mogoče. Umetna inteligenca mora uporabljati posredovane podatke, ne sme dodajati lastnosti in ne sme ugibati. Za objavljene vsebine kljub temu odgovarja Enaa.

Ali vodiče in marketinške objave pregleda človek?

Da. Vsak vodič, članek in marketinško objavo pred objavo pregleda oziroma odobri človek.

Ali so oglasi, pripravljeni z umetno inteligenco, vedno označeni?

Ne. Oznaka ni potrebna pri vsaki uporabi umetne inteligence. Kadar zakon za določeno sintetično ali prirejeno vsebino zahteva razkritje, ga objavimo.

Ali Enaa uporablja visokotvegane sisteme umetne inteligence?

Enaa ne uporablja visokotveganih sistemov umetne inteligence.

Ali mora Enaa svoje sedanje sisteme umetne inteligence registrirati ali o njih redno poročati?

Za načine uporabe, opisane v tej verziji dokumenta, nimamo splošne obveznosti registracije v evropski zbirki visokotveganih sistemov ali rednega poročanja, ki velja za določene visokotvegane sisteme.

Ali lahko Enaa v prihodnosti uvede AI-pomočnika za kupce?

Da, če bo rešitev dovolj zanesljiva, koristna in zakonsko skladna. Pred uvedbo bomo objavili novo verzijo tega dokumenta ter jasno določili način delovanja, odgovornost in obveščanje uporabnikov.

Kdo odgovarja, če je vsebina, pripravljena s pomočjo umetne inteligence, napačna?

Za vsebino na spletni strani Enaa (razen za strani lifestyle.enaa.com, dne.enaa.com in druzina.enaa.com) odgovarja družba Gambit trade d.o.o.