Posebni pogoji za prodajo klimatskih naprav z montažo
Zaradi sezonske narave prodaje klimatskih naprav ter neposrednega vpliva kakovosti izvedbe montaže na uporabniško izkušnjo kupca veljajo za prodajo klimatskih naprav z montažo dodatni pogoji.
Trgovec zagotavlja, da:
- razpolaga z ustreznimi kadrovskimi, organizacijskimi in tehničnimi kapacitetami za izvedbo montaž,
- montaže izvaja strokovno usposobljeno osebje,
- bo kupca kontaktiral najkasneje v roku 2 delovnih dni po prejemu naročila,
- bo kupcu zagotovil strokovno, varno in kakovostno izvedbo montaže skladno z veljavno zakonodajo, tehničnimi smernicami in pravili stroke,
- bo kupca pravočasno obveščal o morebitnih spremembah terminov ali zamudah.
Trgovec zagotavlja izvedbo montaže klimatskih naprav:
- najkasneje v roku 15 dni v obdobju od 1. maja do 30. septembra tekočega leta,
- oziroma najkasneje v roku 5 dni izven navedenega obdobja,
razen v primerih objektivnih okoliščin, na katere Trgovec nima vpliva.
Trgovec je dolžan Upravitelja nemudoma obvestiti, ko ugotovi:
- da navedenih rokov ne more več zagotavljati,
- da nima zadostnih kapacitet za izvedbo montaž,
- ali da obstajajo organizacijske, kadrovske ali druge okoliščine, ki lahko bistveno vplivajo na kakovost izvedbe storitve ali uporabniško izkušnjo kupcev.
Trgovec je v celoti odgovoren za:
- komunikacijo s kupcem,
- organizacijo termina montaže,
- kakovost izvedbe montaže,
- morebitne poškodbe,
- reklamacije povezane z montažo,
- spoštovanje objavljenih rokov izvedbe.
Ker kupci storitev montaže dojemajo kot del celotne uporabniške izkušnje nakupa na Enaa, si Upravitelj pridržuje pravico do strožjega nadzora nad kakovostjo izvedbe storitev montaže.
V primeru zamud pri izvedbi montaže mora Trgovec kupcu in Upravitelju zagotoviti jasno komunikacijo, nov realen termin izvedbe ter aktivno reševanje nastale situacije.
Če Trgovec zamud ne rešuje ustrezno, če se zamude ponavljajo ali če zaradi organizacijskih težav ni sposoben zagotavljati predvidljive uporabniške izkušnje, lahko Upravitelj brez predhodnega opozorila:
- podaljša prikazane dobavne oziroma izvedbene roke,
- začasno ustavi objavo posameznih ponudb,
- omeji ali ustavi prodajo klimatskih naprav z montažo posameznega Trgovca,
- ali trajno umakne ponudbe iz prodaje.
V primeru:
- neizpolnjevanja navedenih rokov,
- neustreznega reševanja zamud,
- neodzivnosti,
- slabe uporabniške izkušnje,
- povečanega števila reklamacij,
- ali drugih hujših odstopanj pri izvedbi montaž,
lahko Upravitelj ponudbe klimatskih naprav z montažo posameznega Trgovca:
- začasno umakne iz prodaje za obdobje od 1. maja do 30. septembra tekočega leta,
- ali trajno umakne iz prodaje,
odvisno od resnosti, pogostosti in trajanja neizpolnjevanja pogojev ter vpliva na uporabniško izkušnjo kupcev in ugled blagovne znamke Enaa.
Upravitelj si pridržuje pravico, da o ustreznosti izvedbe storitev, kakovosti komunikacije ter primernosti nadaljnjega sodelovanja presoja samostojno na podlagi:
- reklamacij kupcev,
- internih statistik,
- odzivnih časov,
- odstotka uspešno izvedenih montaž,
- povratnih informacij kupcev,
- lastne presoje zaščite kakovosti storitev in ugleda blagovne znamke Enaa.
V primeru odstopa kupca od pogodbe zaradi zamude pri izvedbi montaže ali neustrezne izvedbe storitve je Trgovec dolžan prevzeti vse obveznosti in stroške, povezane s takšnim primerom.
Trgovec se zaveda, da Upravitelj pri prodaji klimatskih naprav z montažo daje prednost kakovosti izvedbe in zadovoljstvu kupcev pred količino izvedenih naročil.