Posebni pogoji za prodajo klimatskih naprav z montažo
Zaradi sezonske narave prodaje klimatskih naprav ter neposrednega vpliva kakovosti izvedbe montaže na uporabniško izkušnjo kupca veljajo za prodajo klimatskih naprav z montažo dodatni pogoji.
Partner zagotavlja, da:
- razpolaga z ustreznimi kadrovskimi, organizacijskimi in tehničnimi kapacitetami za izvedbo montaž,
- montaže izvaja strokovno usposobljeno osebje,
- bo kupca kontaktiral najkasneje v roku 2 delovnih dni po prejemu naročila,
- bo kupcu zagotovil strokovno, varno in kakovostno izvedbo montaže skladno z veljavno zakonodajo, tehničnimi smernicami in pravili stroke,
- bo kupca pravočasno obveščal o morebitnih spremembah terminov ali zamudah.
Partner zagotavlja izvedbo montaže klimatskih naprav:
- najkasneje v roku 15 dni v obdobju od 1. maja do 30. septembra tekočega leta,
- oziroma najkasneje v roku 5 dni izven navedenega obdobja,
razen v primerih objektivnih okoliščin, na katere Partner nima vpliva.
Partner je dolžan nemudoma obvestiti Enaa, ko ugotovi:
- da navedenih rokov ne more več zagotavljati,
- da nima zadostnih kapacitet za izvedbo montaž,
- ali da obstajajo organizacijske, kadrovske ali druge okoliščine, ki lahko bistveno vplivajo na kakovost izvedbe storitve ali uporabniško izkušnjo kupcev.
Partner je v celoti odgovoren za:
- komunikacijo s kupcem glede montaže,
- organizacijo termina montaže,
- kakovost izvedbe montaže,
- morebitne poškodbe,
- reklamacije povezane z montažo,
- spoštovanje objavljenih rokov izvedbe.
Ker kupci storitev montaže dojemajo kot del celotne uporabniške izkušnje nakupa na Enaa, si Gambit trade pridržuje pravico do strožjega nadzora nad kakovostjo izvedbe storitev montaže.
V primeru zamud pri izvedbi montaže mora Partne kupcu in Enaa zagotoviti jasno komunikacijo, nov realen termin izvedbe ter aktivno reševanje nastale situacije.
Če Partner zamud ne rešuje ustrezno, če se zamude ponavljajo ali če zaradi organizacijskih težav ni sposoben zagotavljati predvidljive uporabniške izkušnje, lahko Gambit trade brez predhodnega opozorila:
- podaljša prikazane dobavne oziroma izvedbene roke,
- začasno ustavi objavo posameznih ponudb,
- omeji ali ustavi prodajo klimatskih naprav z montažo Partnerja,
- ali trajno umakne ponudbe iz prodaje.
V primeru:
- neizpolnjevanja navedenih rokov,
- neustreznega reševanja zamud,
- neodzivnosti,
- slabe uporabniške izkušnje,
- povečanega števila reklamacij,
- ali drugih hujših odstopanj pri izvedbi montaž,
lahko Gambit traade ponudbe klimatskih naprav z montažo posameznega Partnerja:
- začasno umakne iz prodaje za obdobje od 1. maja do 30. septembra tekočega leta,
- ali trajno umakne iz prodaje,
odvisno od resnosti, pogostosti in trajanja neizpolnjevanja pogojev ter vpliva na uporabniško izkušnjo kupcev in ugled blagovne znamke Enaa.
Enaa si pridržuje pravico, da o ustreznosti izvedbe storitev, kakovosti komunikacije ter primernosti nadaljnjega sodelovanja presoja samostojno na podlagi:
- reklamacij kupcev,
- internih statistik,
- odzivnih časov,
- odstotka uspešno izvedenih montaž,
- povratnih informacij kupcev,
- lastne presoje zaščite kakovosti storitev in ugleda blagovne znamke Enaa.
V primeru odstopa kupca od pogodbe zaradi zamude pri izvedbi montaže ali neustrezne izvedbe storitve je Partner dolžan prevzeti vse obveznosti in stroške, povezane s takšnim primerom.
Partner se zaveda, da Gambit trade pri prodaji klimatskih naprav z montažo daje prednost kakovosti izvedbe in zadovoljstvu kupcev pred količino izvedenih naročil.