Ocenjevanje
Upravitelj kupcem omogoča ocenjevanje ponudb in Trgovcev, predvsem, a ne izključno: opise, kakovost izdelkov, kakovost pakiranja, povprečni čas dostave in spoštovanje rokov dostave. Upravitelj ocene lahko objavi pri ponudbah Trgovca in s tem kupcem pomaga pri izbiri najboljše ponudbe.
Upravitelj prejete ocene kupcev ter spremljanje števila določenih dogodkov uporablja pri razvoju algoritma za rangiranje Trgovcev, ki temelji na naslednjih ocenah:
- spoštovanje rokov dostave - ocena od 1 do 10 temelji na mesečnem deležu zamud glede na realizirana naročila
- napake - ocena od 1 do 10 temelji na mesečnem deležu napak glede na realizirana naročila
- nekonkurenčne ponudbe - ocena od 1 do 10 temelji na deležu ponudb, ki so umaknjene zaradi nekonkurenčne maloprodajne cene
- prodane ponudbe - ocena od 1 do 10 temelji na deležu ponudb, ki jih trgovec dejansko prodaja glede na število vseh objavljenih ponudb
Skupna ocena 1 - 10 je povprečna ocena predhodno navedenih 4 ocen.
Trgovec je dolžan v vseh štirih kategorijah dosegati najmanj oceno 6 ter povprečno oceno 8 ali višjo.
V primerih, ko je skupna ocena nižja od 8 ali Trgovec večkrat neupravičeno zavrne reklamacije kupcev ali prepogosto zamuja z dobavami, lahko Upravitelj začasno ustavi prikaz ponudbe Trgovca in prodajo, do ureditve razmer, ali prekine pogodbo.
Vpogled v ocene Trgovca in število v zadnjih treh mesecih neupravičeno zavrnjenih reklamacijah kupcev je na voljo v Enaa managerju.