Sistem ocenjevanja partnerjev
Upravitelj spremlja kakovost izvajanja pogodbenih obveznosti partnerjev z namenom zagotavljanja najboljše uporabniške izkušnje kupcev in stalnega izboljševanja ponudbe Enaa.
Pri tem uporablja podatke o izvedbi naročil, reklamacijah, odzivnosti partnerjev, konkurenčnosti ponudb, ocenah kupcev ter druge poslovne kazalnike. Ti podatki se uporabljajo za razvoj algoritmov razvrščanja ponudb, analitiko poslovanja in ocenjevanje uspešnosti partnerjev.
Partner lahko v Enaa Managerju spremlja predvsem naslednje kazalnike:
- Spoštovanje dobavnih rokov – ocena od 1 do 10, ki temelji na deležu pravočasno izvedenih naročil.
- Kakovost izvedbe – ocena od 1 do 10, ki temelji na deležu napak, reklamacij in drugih nepravilnosti pri izvedbi naročil.
- Konkurenčnost ponudb – ocena od 1 do 10, ki temelji na deležu ponudb, ki zaradi nekonkurenčnih cen ali drugih razlogov niso vključene v običajen prikaz ponudbe.
- Uspešnost ponudbe – ocena od 1 do 10, ki temelji na deležu objavljenih ponudb, ki dosegajo dejansko prodajo.
Skupna ocena partnerja predstavlja povprečje navedenih kazalnikov.
Partner si prizadeva dosegati najmanj oceno 6 v posameznem kazalniku ter skupno oceno najmanj 8.
Če partner dalj časa ne dosega zahtevanih standardov kakovosti, pogosto zamuja z dobavami, neupravičeno zavrača reklamacije ali drugače pomembno poslabšuje uporabniško izkušnjo kupcev, lahko upravitelj po predhodnem opozorilu sprejme enega ali več naslednjih ukrepov:
- začasno zmanjša vidnost posameznih ponudb,
- začasno ustavi objavo posameznih ali vseh ponudb partnerja,
- zahteva odpravo ugotovljenih pomanjkljivosti,
- v primeru hujših ali ponavljajočih se kršitev odpove sodelovanje.
Vpogled v posamezne kazalnike, skupno oceno partnerja ter druge analitične podatke je partnerju na voljo v programu Enaa Manager.