Reševanje napak in zamud
Partner zagotovi organizacijo sprejema naročil in obravnave reklamacij tako, da lahko upravitelju posreduje odgovore brez nepotrebnega odlašanja, praviloma najkasneje v dveh urah med delovnim časom:
- za prejem in potrditev naročil, ki bodo dostavljena kupcem neposredno iz skladišča Partnerja, bo uporabljal spletno aplikacijo Enaa. Naročila je dolžan pripraviti in oddati dostavni službi čimprej oziroma najkasneje v predvidenem roku,
- naročila, ki jih bodo kupci prevzeli na izdajnem mestu Enaa ali pa jih bo kupcem poslal Gambit trade, bo Partner pripravil in sam organiziral dostavo na naslov Enaa čimprej oziroma najkasneje v predvidenem roku,
- v primeru napak, zamud ali premajhnih zalog, bo Partner nemudoma obvestil Enaa z elektronsko pošto na naslov zamude@gambit.si
Priporočila:
- Če pride do krajše zamude (približno 2 do 3 dni), priporočamo, da partner kupcu zagotovi manjšo pozornost ali drugo primerno ugodnost, s katero zmanjša vpliv zamude na uporabniško izkušnjo.
- če Partner naročila ne more izdati v roku dodatnih 5 dni ali pa ga sploh ne morete dobaviti, kupcu zagotovi podoben ali boljši izdelek po isti ceni ali odstopi od izvedbe naročila
- če Partner ne more zagotoviti niti primernega roka niti nadomestnega izdelka, odstopi od izvedbe naročila
- Partner vse predloge za podaljšanje dobavnega roka ali zamenjavo izdelka posreduje upravitelju. Kupec se o spremembi vedno dogovarja z upraviteljem, ki partnerja po prejemu odgovora kupca nemudoma obvesti o dogovorjeni rešitvi.
Partner in Enaa si bosta pri reševanju napak, zamud in reklamacij kupcev prizadevala za hitro reševanje vseh primerov v korist kupca, še posebej v primeru napak, zamud in dostave pokvarjenega izdelka (DOA). Če glede upravičenosti zahtevka ne dosežeta soglasja, bosta odločila v korist kupca.
Partner pooblašča upravitelja, da v primerih napak, zamud ali reklamacij sprejme vse razumne ukrepe za zagotovitev najboljše uporabniške izkušnje kupca. Partner bo upravitelju pri tem zagotovil vso potrebno pomoč oziroma bo po pozivu sam prevzel neposredno komunikacijo s kupcem. Stroške, ki izvirajo iz odgovornosti partnerja, nosi partner.
Če partner z zamudo ali napako izvede 5 % ali več naročil, lahko Enaa samodejno podaljša prikazane dobavne roke vseh njegovih ponudb. Upravitelj lahko dodatno začasno umakne ponudbe z daljšimi dobavnimi roki oziroma ob ponavljajočih se kršitvah začasno umakne celotno ponudbo partnerja do odprave ugotovljenih pomanjkljivosti.
Osnovna storitev vključuje običajno administrativno obravnavo reklamacij in zamud. Cilj Enaa je poslovanje brez napak in brez zamud, zato partnerje spodbujamo k stalnemu izboljševanju kakovosti storitev.
Upravitelj partnerja brez odlašanja obvesti o vsaki reklamaciji ali drugi zahtevi kupca (neskladnost blaga, zamuda, garancijski zahtevek, odstop od pogodbe, vračilo in podobno). Partner se zavezuje, da bo vse potrebne informacije posredoval čim prej, najkasneje naslednji delovni dan. Če partner v dogovorjenem roku ne odgovori, lahko o nadaljnjem reševanju zahtevka odloči upravitelj.
Če je reklamacija upravičena, partner zagotovi zamenjavo izdelka oziroma drugo dogovorjeno rešitev v najkrajšem možnem času, praviloma najkasneje v osmih dneh. Če zamenjava ni mogoča oziroma kupec odstopi od pogodbe, partner upravitelju povrne vse stroške in druge obveznosti, ki izvirajo iz upravičenega zahtevka kupca, skladno s pogodbo in veljavno zakonodajo.
S skrbjo za kakovostne opise ponudb in točne podatke o cenah, rokih dobave ter dodatnih ugodnostih, skupaj skrbimo za dvig razpoznavnosti med kupci in rast prodaje!