Na prijazna vprašanja odgovarjamo hitreje

Najboljši nismo zato, ker nikoli ne naredimo napake, temveč zato, ker znamo težave, ko se pojavijo, reševati na najboljši možen način. 

Zakaj kupovati na Enaa? Že več kot 25 let prejemamo najboljše ocene za prijaznost in hitro reševanje težav. 

Razumemo, da si želite čim hitrejšo rešitev, vendar na daljavo – zgolj preko fotografij ali telefona – ne moremo natančno oceniti stanja izdelka in vnaprej obljubiti rešitve. Zato je pomembno, da nam čim prej omogočite pregled izdelka.

Da bi vam lahko kar najhitreje pomagali, vas prosimo, da sledite tem navodilom in nas čim prej kontaktirate. 

Ne pozabite na obrazec za vračilo blaga. 

Vsebina na tej strani je povzetek, namenjen informiranju kupcev in ne posega v pravice po Zakonu o varstvu potrošnikov in druge zakonske pravice in obveznosti vseh vključenih strank. 

Najbližji servis za garancijska popravila

Pravice iz naslova garancije lahko uveljavljate pri izdajatelju garancije (proizvajalec, uvoznik) in na pooblaščenih servisih po Sloveniji. Običajno servisne službe belo tehniko pridejo popraviti na dom. Preverite na vašem najbljižjem servisu!

Reklamacije ob prevzemu pošiljke

Če ste prejeli neustrezno število naročenih izdelkov, ki se razlikuje od količine na prevzemnih dokumentih, če je pošiljka odprta, poškodovana, ali pa je dostavljeni izdelek polomljen, uničen in v ostalih podobnih primerih, nas obvestite. Priporočamo, da prejeto pošiljko pregledate takoj in ob prisotnosti dostavljalca. Še posebej bodite pozorni na blago, ki ima nalepko STEKLO, LOMLJIVO ali kaj podobnega. Kakršnokoli žvenketanje pri manipuliranju je verjetno znak za razbito vsebino. 
Poškodbe zabeležite s fotografijo. Vkolikor je le mogoče skupaj z dostavljalcem izpolnite tudi zapisnik ter nam oboje posredujte skupaj s sporočilom na naš kontaktni naslov.

Če boste izdelke, ki jih reklamirate, vrnili na naš naslov, prosimo, da vračilu priložite kopijo računa in pravilno izpolnjen obrazec za vračilo blaga in tako zagotovite najhitrejšo izvedbo postopka.

Zavrnitve in spremembe računov

Upoštevajte pravilo: en račun - en kupec. Če kupujete za vas osebno in za vaše podjetje, potem se morate registrirati dvakrat. Uporabljate lahko isti e-poštni naslov, razlikovati se morajo le gesla. Fizične osebe, ki želijo, da je račun izstavljen na pravno osebo in tudi pravne osebe, ki naročajo blago za druga podjetja in organizacije iz njihove skupine, prosimo, da za vsakega kupca odprejo poseben Enaa račun.

Če ste davčni zavezanci, ta podatke vnesite v svojem profilu pred oddajo naročila.

Prosimo, da se pred oddajo naročila prepričate o ustreznosti podatkov, ki bodo navedeni na računu. 

Kasnejše spreminjanje računa je zamudno in v določenih primerih tudi nemogoče. Vsekakor ni mogoče zavrniti računa in zahtevati novega na naslov druge osebe po preteku osmih (8) dni od prevzema blaga. Vse upravičene in s temi pravili skladne zahteve za zamenjavo naslova prejemnika računa bomo izvedli tako, da bomo najprej stornirali prvo naročilo in pripravili novo ponudbo in račun za novega prejemnika.

Garancija in pooblaščeni servisi

Vsi izdelki imajo garancijo uvoznika oziroma proizvajalca ter zagotovljeno servisiranje in rezervne dele v Sloveniji. Pri uveljavljanju garancije veljajo garancijski pogoji navedeni na garancijskem listu, ki je priložen vsakemu izdelku. Najprej poiščite vam najbližji pooblaščeni servis, kjer bo celoten postopek izveden hitro in strokovno. 

Garancijo lahko na pooblaščenih servisih uveljavljate z garancijskim listom, računom in drugimi dokumenti, ki so navedeni na računu! Imate nepotrjen garancijski list? Brez skrbi. V tem primeru skladno z zakonodajo ne potrebujete garancijskega lista, ki ga je potrdil prodajalec. Zadošča naš račun in nepotrjen garancijski list z garancijsko izjavo in navedbo izdajatelja garancije. 

Če boste izdelek poslali k nam, prosimo, da vračilu priložite kopijo računa, garancijski list in pravilno izpolnjen obrazec za vračilo blaga in tako zagotovite najhitrejšo izvedbo postopka.

Garancija je obveznost, s katero se podjetje zaveže, da bo kupcu brezplačno popravilo ali zamenjalo blago, vrnilo del kupnine ali celotno, kadar blago nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu. Poseben pravilnik predpisuje, za katere tehnične izdelke mora biti izdana obvezna 1-letna garancija. Zgolj informativno navajamo, da garancija praviloma  ne velja za potrošni material, baterije, Ni-Cd, NiMH in druge akumulatorje, žarnice, programsko opremo, diskete, video in avdio kasete, varovalke, elektronske komponente in podobno. Upoštevajte, da pri zaslonih z LCD tehnologijo, vsaka "mrtva točka" ni razlog za uveljavljanje garancije. 

Garancija lahko preneha veljati pri:

  • napačnem upravljanju ali poškodbah zaradi malomarnega ravnanja,
  • pri priklopu na napačno napetost ali vrsto toka,
  • pri nepravilni uporabi, malomarnem ravnanju, mehanskih poškodbah in okvarah v primeru višje sile (napetostni sunek, strela....),
  • če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba ali če je ugotovljeno, da je kdo posegal v izdelek brez našega pisnega dovoljenja,
  • pri spremembah na blagu,
  • pri nestrokovnem dodajanju konstrukcijskih sklopov, samovoljnem ožičenju elementov kot so stikala, potenciometri, vtiči itd.,
  • pri uporabi drugih elementov, ki originalno ne spadajo k blagu. 
  • garancija ne velja za potrošni material (baterije, kartuše, tonerji, papir, ipd…) in za podatke na nosilcih podatkov. 

Garancijski list / izjavo za večino blaga, ki je v prodaji na Enaa dajejo uvozniki, dobavitelji oziroma proizvajalci. Gambit trade kot upravitelj in prodajalec preko Enaa daje garancijske liste za blago, ki ga uvažamo sami. Vsi izdajatelji garancije zagotavljajo naslednje minimalne pogoje: 

  • Garancija velja na področju Slovenije najmanj v zakonsko določenem roku. V tem času izdajatelj garancije jamči za lastnosti in brezhibno delovanje, ob pravilnem ravnanju z njim in po priloženih navodilih.
  • Kupec garancijo uveljavlja z dobavnico ali računom, garancijskim listom ali drugimi dokumenti iz katerih je razviden datum dobave blaga ter opisom napake, katere skupaj z blagom dostavi izdajateljku garancije ali na pooblaščeni servis. 
  • Če blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali oglaševalskem sporočilu, lahko kupec najprej zahteva odpravo napak. 
  • Če napake niso odpravljene v skupno 30 dneh od dneva, ko izdajatelj garancije od potrošnika prejme zahtevo za odpravo napak, mora kupcu  brezplačno zamenjati blago z enakim, novim in brezhibnim blagom.
  • Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje mora biti kupec obveščen pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.
  • Če blago ni popravljeno ali zamenjano z novim v rokih iz prejšnjih dveh odstavkov, mora biti kupcu na njegovo zahtevo vrnjena celotna kupnina ali sorazmerno znižanje kupnine.
  • Če kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je kupec prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.
  • Kupcu mora biti na njegovo zahtevo vrnjena celotno kupnino tudi v primerih, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
  • Za zamenjano blago ali zamenjan bistveni del blaga z novim mora biti izdan nov garancijski list.
  • Kupec ima pravico, da v kolikor je mogoče, za čas popravila blaga, za katero je bila izdana obvezna garancija, dobi brezplačno uporabo podobnega blaga. Če to ni, je kupec upravičen do povračila utrpljene škode, ker blaga ni mogel uporabljati od trenutka, ko je zahteval popravilo ali zamenjavo, do njune izvršitve.
  • Izdajatelj garancije krije tudi stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oziroma nadomestitvi blaga z novim. 
  • Kupcu mora biti zagotovljeno plačljivo vzdrževanje, nadomestni deli in priklopni aparati za kupljeno blago še tri leta po izteku garancijskega roka.
  • Garancija ne izključuje pravic potrošnika, ki izhajajo iz obveznega jamstva za skladnost blaga. Potrošnik ima zakonsko pravico, da zoper prodajalca v primeru neskladnosti blaga brezplačno uveljavlja jamčevalne zahtevke.
  • Garancijska izjava ne sme omejevati drugih zakonskih določb. 

Potrošniki s pravico do vračila izdelkov

Fizične osebe (potrošniki) imajo pri pogodbah sklenjenih na daljavo po Zakonu o varstvu potrošnikov pravico, da v roku 14 dni po prejemu izdelka tega vrnejo na naš naslov ali pa na kontaktni naslov sporočijo, da odstopajo od pogodbe, ne da bi jim bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.  Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Pravne osebe, ki želijo vrniti ali zamenjati kupljeni izdelek, sledite navodilo v poglavju Ostala vračila in reklamacije, nižje na tej strani. 

V primeru, ko potrošnik odstopi od pogodbe s sporočilom na kontaktni naslov, mora prejeto blago na lastne stroške vrniti na naš naslov najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.

Potrošniki lahko kupljene izdelke vrnejo na naš naslov brez predhodne odpovedi skupaj z izjavo o odstopu od pogodbe ali dodanim izpolnjenim obrazcem za vračilo blaga.  Samo to, da pošljete izdelek na naš naslov, ne šteje kot odstop od pogodbe. Potrebujemo tudi vašo na navedenem obrazcu za vračilo blaga jasno pisno izraženo odločitev, da odstopate od pogodbe. 

V primeru odstopa od pogodbe sami odgovarjate za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga, zato priporočamo, da blaga v času do odstopa od pogodbe in vrnitve ne uporabljate neomejeno. Priporočamo: 

  • da opravite ogled in preizkus prejetega blaga le v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja in kot je to običajno v klasičnih prodajalnah
  • da izdelkov, pri katerih takoj po prejemu ugotovite, da barva, velikost ali katera izmed drugih lastnosti ni taka kot ste si predstavljali, ne odpirate v celoti ali jih sploh ne odprete, če je to mogoče.
  • da oblačila in obutev pomerite tako, da vse etikete, značke in podobne označbe pri tem ostanejo na oblačilu/obutvi.

Odstop od pogodbe ni mogoč pri pogodbah o:

  • blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
  • blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam;
  • blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
  • opravljanju storitve, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
  • dobavi zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
  • dobavi časopisov, periodičnega tiska ali revij razen pri naročniških pogodbah za dobavo takih publikacij;
  • dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
  • dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
  • dobavi alkoholnih pijač, katerih cena je dogovorjena ob sklenitvi prodajne pogodbe in ki se lahko dostavijo po 30 dneh, njihova dejanska vrednost pa je odvisna od nihanj na trgu, na katera podjetje nima vpliva;
  • sklenjenih na javnih dražbah;
  • pri katerih je potrošnik izrecno zahteval obisk podjetja na domu zaradi izvedbe nujnega popravila ali vzdrževanja. Če podjetje pri takem obisku opravi še dodatne storitve, ki jih potrošnik ni izrecno zahteval, ali dostavi blago, ki ne predstavlja nadomestnih delov, nujno potrebnih za vzdrževanje ali popravilo, ima potrošnik za navedene dodatne storitve in blago pravico do odstopa od pogodbe;
  • o nastanitvi, ki ni namenjena stalnemu bivanju, prevozu blaga, najemu vozil, pripravi in dostavi hrane, ali storitvah za prosti čas, pri katerih se podjetje zaveže, da bo izpolnilo svojo obveznost ob točno določenem datumu ali v točno določenem roku;
  • dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
    • je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
    • je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
    • je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena tega zakona.

Pri pošiljanju izdelka na naš naslov upoštevajte, da pošiljk z odkupnino ne prejemamo.

Vrnjeno blago bomo pregledali ter vaš predlog za odstop od pogodbe obravnavali najkasneje v roku treh delovnih dni po prejemu blaga na naš naslov.

V primeru odstopa od pogodbe skladno z zakonodajo vam bomo kupnino vrnili v zakonskem roku. Vračilo bomo zadržali do prevzema vrnjenega blaga ali prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj na naš naslov.

V primeru, ko ugotovimo zmanjšano vrednost blaga, vam bomo posredovali oceno le te. Če s posredovano oceno ne boste soglašali, lahko posredujete svoj predlog za odškodnino ali našo oceno zavrnete v celoti. Če ne bomo dosegli soglasja, oziroma če zmanjšane vrednosti blaga ne boste pripravljeni poravnati, si pridržujemo pravico, da nadomestilo za škodo uveljavimo preko sodnega postopka.  

Pozor: določila tega poglavja veljajo le za potrošnike!

Neskladnost blaga 

Potrošnik, ki meni, da kupljeno blago v trenutku nakupa ni bilo skladno s pogodbo, predvsem a ne izključno, ne ustreza opisu, vrsti, količini ter nima funkcionalnosti in drugih lastnosti navedenih v pogodbi, nas lahko obvesti o neskladnosti najkasneje v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, vendar ne kasneje kot v roku dveh let od nakupa. Po enem letu od dobave je za dokazilo neskladnosti, če z njegovimi navedbami ne soglašamo, odgovoren kupec. 

Za oceno, ali gre dejansko za neskladnost blaga ali vzpostavitev skladnosti, moramo blago najprej pregledati. V praksi se upošteva vpliv neskladnosti na funkcionalnost in uporabnost blaga. Manjše napake, ki ne vplivajo bistveno na uporabo izdelka, običajno vodijo najprej k popravilu ali zamenjavi. Kupec v teh primerih ne more zahtevati zamenjave ali vračila denarja. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času nakupa, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če kot prodajalec dokažemo drugače oziroma domneva o neskladnosti ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. 

Neskladnost prijavite tako, da izdelek vrnete na naš naslov in priložite kopijo računa, garancijski list (veljaven je tudi nepotrjen) in pravilno izpolnjen obrazec za vračilo blaga s čemer zagotovite najhitrejšo izvedbo postopka. Izdelek nam v pregled, popravilo ali zamenjavo vrnite v stanju v kakršnem ste ga prejeli. 

V primeru ugotovljene neskladnosti blaga lahko potrošnik, ki nas je obvestil o neskladnosti skladno z zakonom: 

  • odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga. Tudi v tem primeru se v praksi upošteva vpliv neskladnosti na funkcionalnost in uporabnost blaga. 
  • zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo
  • zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe, ko ne popravimo ali zamenjamo blaga skladno z zakonom

Pozor: določila tega poglavja veljajo le za potrošnike! Pravnim osebam priporočamo, da sledijo navodilom v poglavjih Garancija in pooblaščeni servisi ter poglavju Ostala vračila in reklamacije.

Darilni boni - odstop od pogodbe, vračila, reklamacije

Pri nakupu darilnih bonov lahko odstopite od pogodbe in zahtevate vračilo plačila kupnine le v primeru, ko darilni bon še ni bil porabljen za nakup oziroma plačilo. Upoštevajte, da se morate v primerih, ko niste zadovoljni z izdelkom oziroma storitvijo, pri nakupu katere ste pri plačilu uporabili darilni bon, z zahtevkom za odstop od pogodbe, zahtevkom za reklamacijo, vračilo in v vseh podobnih primerih, obrniti neposredno na prodajalca, pri katerem ste darilni bon vnovčili. Pri tem veljajo pogoji prodajalca in ne pogoji, ki so objavljeni na Enaa. Pogoji na Enaa veljajo le za nakup darilnega bona.

Ostala vračila in reklamacije 

V primerih, ko ste prejeli pošiljko, kateri niso priloženi vsi dokumenti, navodila v slovenskem jeziku, garancije, kabli, obljubljena programska oprema na CD, DVD in drugih nosilcih, podatki na računu niso pravilni ter v drugih podobnih primerih, prosimo, da se z opisom pomanjkljivosti obrnete na kontaktni naslov. V najkrajšem možnem roku vam bomo posredovali ustrezno pojasnilo, navodila ali dostavili manjkajoči material.

V primerih, ko ne morete odstopiti od pogodbe, uveljaviti neskladnosti blaga ali zahtevati popravilo v garanciji, bomo vaše reklamacije in prošnje za vračila ter zamenjave obravnavali individualno. 

Nerabljene izdelke z nepoškodovano originalno embalažo, prenosnike, na katere kupec še ni naložil programske opreme ali aktiviral kupljenih licenc za naloženo programsko opremo, brez morebitne registracije izdelka pri proizvajalcu, običajno dva do tri dni po prevzemu lahko vzamemo nazaj. Kupec krije stroške vračila, zamenjave ter vrnitve v prvotno stanje v višini okrog 10% vrednosti izdelka, oziroma več, če je manjvrednost vrnjenih izdelkov iz kateregakoli razloga večja.  

Prosimo, da se v teh primerih za vračilo blaga na naš naslov predhodno dogovorite z nami. Priporočamo, da z zahtevkom pošljete tudi fotografijo ter pravilno izpolnjen obrazec za vračilo blaga, z izbrano ter izpolnjeno točko 7. drugo.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembo Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES:

  • izjavljamo, da ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov
  • objavljamo povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov.